Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Mili Mila ❤️.

Nous accordons une importance primordiale au savoir-faire artisanal et à la qualité écoresponsable de nos collections. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes à votre disposition pour vous assister.

1. Délai de rétractation et conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être restitué dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage initial. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat valide.

2. Procédure de retour

Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@milimila.ca.

Veuillez noter que les marchandises retournées doivent impérativement être expédiées à l'adresse de notre entrepôt-boutique :Mili Mila Retours

1451, avenue Laurier Est

Montréal (Québec) H2J 1H8

Canada

Frais d'expédition : Les frais de transport liés au retour des marchandises sont à la charge exclusive du client et sont non remboursables. Sauf dans le cas où l'article livré s'avérerait endommagé ou défectueux à sa réception, il vous incombe d'assumer les frais postaux pour acheminer l'article à notre entrepôt.

Suivi d'expédition : À des fins de sécurité juridique et pour éviter tout litige, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de transport offrant un numéro de suivi. Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-réception d'un colis retourné sans suivi.

3. Échanges de produits et politique tarifaire

Nous acceptons de procéder à des échanges si vous souhaitez obtenir un modèle ou une taille différente. Veuillez noter que tous les frais d'expédition liés aux échanges sont à la charge exclusive du client.

Pourquoi les frais de retour ne sont-ils pas gratuits ?

Nous prônons une transparence totale. Les tarifs d'expédition sont élevés, et les entreprises qui proposent des retours gratuits absorbent généralement ces coûts en augmentant le prix de vente au détail de leurs produits. Cela crée l'illusion d'une gratuité tout en pénalisant l'ensemble des consommateurs.

Afin de maintenir des prix justes, honnêtes et accessibles, nous choisissons de ne pas dissimuler les frais de port dans nos prix de vente. Nous vous remercions de soutenir un modèle de commerce équitable, transparent et intègre.

4. Dommages, défectuosités et anomalies de commande

Il vous incombe d'inspecter votre commande dès sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@milimila.ca si un article est défectueux, endommagé, ou s'il s'agit d'une erreur de livraison, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier sans délai.

5. Exceptions et articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours d'articles soldés ou achetés en promotion, ni les cartes-cadeaux.

6. Commandes internationales et droits de douane

À l'attention de notre clientèle internationale : les prix de nos produits s'entendent hors taxes et n'incluent pas les droits de douane locaux, les taxes d'importation ni la TVA locale.

Ces frais étant fixés par les autorités gouvernementales de votre pays de résidence et variant considérablement d'une juridiction à l'autre, ils demeurent à la charge exclusive du client et doivent être acquittés lors de la livraison.

7. Droit de rétractation spécifique à l'Union européenne (Délai de réflexion de 14 jours)

Nonobstant les dispositions précitées, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation ou d'annulation de votre commande dans un délai de 14 jours, pour tout motif et sans justification requise, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs.

• Frais de retour depuis l'UE : Conformément à la réglementation de l'UE sur la protection des consommateurs, les frais de retour des marchandises vers notre entrepôt situé au Canada incombent au client. Les frais de transport international pouvant être élevés, nous vous invitons à vérifier scrupuleusement le guide des tailles et les spécifications du produit avant tout achat.

• Remboursements (UE) : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard initialement payés lors de la commande.

• Exercice du droit de rétractation : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision à l'adresse info@milimila.ca dans le délai requis de 14 jours. L'article doit respecter les mêmes critères d'admissibilité (neuf, non porté, avec étiquettes et dans son emballage d'origine).

8. Modalités et délais de remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous notifier l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement sur votre compte par votre institution bancaire ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à l'adresse info@milimila.ca.